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極客修獲B輪融資 領(lǐng)跑上門維修行業(yè)

 

718上午,京東物流、愛回收極客達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系簽約儀式京東總部舉行,同時(shí)極客修還宣布完成了由京東物流領(lǐng)投愛回收跟投的B融資。

 

  今年5月,京東物流旗下京東服務(wù)+在京東商城上線,業(yè)務(wù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)。京東物流希望引進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商,進(jìn)一步拓展增值服務(wù)市場(chǎng),與合作伙伴分享和實(shí)現(xiàn)京東服務(wù)+”戰(zhàn)略規(guī)劃共同開拓服務(wù)市場(chǎng),建立更完善的行業(yè)規(guī)則推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)的不斷提升,把京東物流的極致口碑服務(wù)延展到各個(gè)品類的服務(wù)中,成為服務(wù)行業(yè)變革的推動(dòng)者。為消費(fèi)者提供零售領(lǐng)域全鏈條的服務(wù)。極客修作為3C數(shù)碼售后維修行業(yè)領(lǐng)先O2O平臺(tái)打造了符合現(xiàn)代消費(fèi)趨勢(shì)的上門維修服務(wù)場(chǎng)景,憑借其在用戶群中的良好口碑和在訂單管理上的超強(qiáng)交付能力,通過層層考核,成為“京東服務(wù)+戰(zhàn)略合作伙伴

  此外,極客修CEO示:“極客修之前經(jīng)過了三年多的發(fā)展,經(jīng)完成了58個(gè)城市近70個(gè)維修中心的布局,借此戰(zhàn)略合作契機(jī),B輪融資后極客修會(huì)在城市擴(kuò)張品類擴(kuò)模式升級(jí)、口碑轉(zhuǎn)化、人才培養(yǎng)五個(gè)方面的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)全面的服務(wù)升級(jí)。

 

一、城市擴(kuò)張 加快驅(qū)動(dòng)城市合伙人戰(zhàn)略

在去年11月,極客修首次發(fā)布了城市合伙人戰(zhàn)略,計(jì)劃在2018年底完成100個(gè)城市的目標(biāo),目的是希望在全國范圍內(nèi)建立覆蓋更廣的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò),更多的用戶可以足不出戶解決維修難題。目前極客修已經(jīng)在全國58個(gè)城市建設(shè)了維修中心,隨著投資金額的注入極客修將加速城市擴(kuò)張的腳步,同時(shí)也有望成為業(yè)內(nèi)率先覆蓋城市破百的維修平臺(tái)之一

二、品類擴(kuò) 致力成為3C數(shù)碼快修服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展上門維修行業(yè)拼的就是速度,工程師上門服務(wù)要快,品類擴(kuò)充更要快。目前極客修除提供手機(jī)維修的服務(wù)外,還提供平板、電腦以及智能機(jī)器人、智能跑步機(jī)智能音箱等智能設(shè)備的維修服務(wù)未來極客修快速擴(kuò)充品類,快覆蓋3C數(shù)據(jù)領(lǐng)域中更多品的服務(wù)力的補(bǔ)充。

三、模式升級(jí) 首創(chuàng)上門維修行業(yè)6S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為順應(yīng)公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,極客修首創(chuàng)維修行業(yè)6S服務(wù)模式,保障極客修在上門維修服務(wù)領(lǐng)域的好口碑。模式Smile、Specially、Speed、Sincerely、Safe、Scope六個(gè)部分組成,6S模式是極客修經(jīng)過3年多服務(wù)實(shí)踐中不斷優(yōu)化總結(jié)的服務(wù)理念,是所有極客修服務(wù)人員包括一線的手機(jī)維修工程師必須秉持的服務(wù)基礎(chǔ)準(zhǔn)則,未來極客仍將探索更智能的維修服務(wù)模式,這代表著極客修對(duì)服務(wù)極致追求的精神。

四、口碑轉(zhuǎn) 追求維修服務(wù)差評(píng)

口碑是極客修的標(biāo)志,直以來極客修的用戶服務(wù)評(píng)分平均分4.95總分5以上電商平臺(tái)五星好評(píng)數(shù)據(jù)遙遙領(lǐng)先。這有賴于極客對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的嚴(yán)格監(jiān)督。為更好的幫助工程師提升服務(wù)質(zhì)量,極客修還特別制定了神秘人計(jì)劃,讓用戶參與監(jiān)督服務(wù),用提升用戶的維修體驗(yàn)。為能夠了解用戶的真實(shí)需求,極客修對(duì)于以下評(píng)分的用戶全部進(jìn)行回訪,第一時(shí)間解決用戶問題。“零差評(píng)”一直是極客修努力的目標(biāo),“以用戶滿意中心”、“以奮斗者為本”是極客修核心價(jià)值觀。

五、人才培 完善四大培訓(xùn)基地 培養(yǎng)更多專業(yè)工程師

極客修CEO吳瑋分享,“最早我們的工程師都來自社招,經(jīng)過考察后發(fā)現(xiàn)很多來自社會(huì)上的維修師傅服務(wù)規(guī)范不統(tǒng)一,對(duì)于服務(wù)細(xì)節(jié)做得很不到位,很多不好的習(xí)慣很難改變為了能夠培養(yǎng)自己的精英維修團(tuán)隊(duì),極客修創(chuàng)辦了極客學(xué)院。目前,極客修已經(jīng)完成了重慶為中心,別在州、上海、北京建立培訓(xùn)的布局,四大工程師培訓(xùn)基地已有3個(gè)順利開課,手機(jī)維修行業(yè)輸送了數(shù)百名專業(yè)的維修工程師。隨著資本的進(jìn)入,極客修將在一線工程師培養(yǎng)上繼續(xù)做深做深化工程師培養(yǎng)體系,培養(yǎng)更多一流工程師

  目前,極客修已經(jīng)200W+用戶提供過服務(wù),全國有近千名工程師為用戶提供上門、到店及寄修服務(wù),并于20178實(shí)現(xiàn)整體盈利,擁有了自造血能力。借助京東服務(wù)+的賦能,極客修得到快速成長(zhǎng),京東物流的渠道資源能夠為極客修用戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。京東物流的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)能夠幫助極客修擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍和提升服務(wù)效率京東商城流量能夠幫助極客修降低運(yùn)營成本,使其更健康正向方向發(fā)展。極客修與京東物流基于雙方對(duì)于3C數(shù)碼行業(yè)的理解,可制定覆蓋供應(yīng)鏈上下游完整的閉環(huán)服務(wù)方案,致力于共同打造上門維修服務(wù)行業(yè)的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  京東服務(wù)+戰(zhàn)略旨在幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商用價(jià)值轉(zhuǎn)換成使用價(jià)值,幫助用戶解決安裝、維修等售后問題。而極客修的目標(biāo)則是改變傳統(tǒng)維修行業(yè)現(xiàn)狀,用戶帶來更便捷的維修服務(wù)。二者理念不謀而合雙方合作打造互聯(lián)網(wǎng)維修生態(tài)規(guī)范 

 

極客修2015年2由天極傳媒集團(tuán)創(chuàng)立并孵化上線,20169獨(dú)立運(yùn)營,主營業(yè)務(wù)手機(jī)上門維修服務(wù),經(jīng)過3年的業(yè)務(wù)模式的打磨,用戶好評(píng)4.955滿分)以上率控制在2%右,實(shí)現(xiàn)3鐘響應(yīng)、1時(shí)上門、小時(shí)維修的服務(wù)承諾。前極客修經(jīng)成為服務(wù)覆蓋廣、服務(wù)口碑強(qiáng)、服務(wù)高三特色的領(lǐng)先的手機(jī)上門維修服務(wù)提供商。經(jīng)過不斷的業(yè)務(wù)擴(kuò)充,業(yè)務(wù)延展至包括手機(jī)、板、智能設(shè)備果電腦等3C數(shù)碼領(lǐng)域,2017城市合伙人戰(zhàn)略并推出百城店計(jì)劃。20181完成A數(shù)千萬融資,并于2018618期間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)400%長(zhǎng),領(lǐng)先全網(wǎng)單量和好評(píng)率,成為電商平臺(tái)網(wǎng)維修服務(wù)品類領(lǐng)導(dǎo)品牌,20187宣布完成B

 

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